سياسة الاستبدال والاسترجاع – شركة إما (EMA Group)

في شركة إما لهندسة الهيدرونيوماتيك، نحرص على تقديم أجود الأنظمة والقطع لعملائنا. ولضمان حقوقكم وتقديم أفضل خدمة ما بعد البيع، يرجى قراءة شروط الاستبدال والاسترجاع التالية:

1. الفترة الزمنية المسموحة

• يسمح بالاستبدال أو الاسترجاع خلال 14 يوماً من تاريخ استلام المنتج.

• يشترط إحضار أو إرفاق أصل فاتورة الشراء لإتمام العملية.

2. شروط الحالة الفنية للمنتج

• الحالة الأصلية: يجب أن يكون المنتج في تغليفه الأصلي، غير مستخدم، وبكامل ملحقاته (كتيبات، مشتملات).

• المنتجات الكهربائية والإلكترونية (الكويلات والفيش الخاص بها، الحساسات): لا تُسترجع  وذلك لضمان سلامة الدوائر والملفات الداخلية من التلف الناتج عن أخطاء التوصيل أو تذبذب التيار.

• الأنظمة المصنعة: القطع التي تم تصنيعها أو تجميعها بناءً على مواصفات فنية خاصة بالعميل لا ترد ولا تستبدل إلا في حالة وجود عيب مصنعي صريح.

3. حالات لا يشملها الاستبدال أو الاسترجاع

• الأعطال الناتجة عن سوء التركيب أو التشغيل بضغط أعلى من المسموح به في الكتالوج الفني المرفق.

• القطع التي تعرضت لصدأ، تآكل، أو تلف نتيجة التخزين الخاطئ بعد استلام العميل لها.

• المنتجات التي تم العبث بأختام الضمان أو محاولة إصلاحها خارج قسم الدعم الفني الخاص بشركتنا.

4. آلية الفحص الفني

• عند طلب الاستبدال لوجود عيب، يتم إرسال القطعة إلى قسم الدعم الفني لدينا للفحص.

• تستغرق عملية الفحص من 2 إلى 4 أيام عمل لإصدار تقرير فني يوضح ما إذا كان العيب مصنعياً أم ناتجاً عن سوء الاستخدام .

5. الاسترداد المالي ورسوم الشحن

• في حال الموافقة على الاسترجاع، يتم رد المبلغ بنفس طريقة الدفع الأصلية.

• يتحمل العميل رسوم الشحن والتوصيل، إلا في حال كان الاسترجاع بسبب خطأ من الشركة أو وجود عيب مصنعي مؤكد بتقرير الفحص